การประเมินผลการปรับลดเวลาการให้บริการต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานและการใช้ทรัพยากรของ สำนักเครื่องมือวิทยาศาสตร์และการทดสอบ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์
Keywords:
การปรับลดเวลาการให้บริการ, ประสิทธิภาพการดำเนินงาน, การใช้ทรัพยากร, ห้องปฏิบัติการ, การจัดการแบบลีนAbstract
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบของการปรับลดเวลาการให้บริการต่อปริมาณการใช้บริการ รายได้ และการใช้ทรัพยากรของสำนักเครื่องมือวิทยาศาสตร์และการทดสอบ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ รวมทั้งประเมินการเปลี่ยนแปลงของประสิทธิภาพการดำเนินงานภายหลังการปรับลดเวลาการให้บริการ โดยใช้ตัวชี้วัดจำนวนใบขอใช้บริการต่อชั่วโมงและรายได้ต่อชั่วโมงการให้บริการ การศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงวิเคราะห์ย้อนหลัง เนื่องจากมาตรการปรับลดเวลาการให้บริการเริ่มดำเนินการตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2569 จึงใช้ข้อมูลผลการดำเนินงานในช่วงเดือนมกราคม - พฤษภาคมของปี พ.ศ. 2566 - 2569 เพื่อให้สามารถเปรียบเทียบข้อมูลในช่วงเวลาเดียวกัน ลดผลกระทบจากความแตกต่างของภาคการศึกษา งบประมาณ และรูปแบบการใช้บริการในแต่ละช่วงของปี ข้อมูลผลการดำเนินงานที่รวบรวมจากฐานข้อมูลของสำนักเครื่องมือวิทยาศาสตร์และการทดสอบ ประกอบด้วยจำนวนใบขอใช้บริการ รายได้จากการให้บริการ ชั่วโมงการให้บริการ ค่าไฟฟ้า และค่าทำงานล่วงเวลา โดยเปรียบเทียบข้อมูลระหว่างช่วงก่อนการปรับลดเวลาการให้บริการปี 2566 - 2568 และช่วงหลังการปรับลดเวลาการให้บริการปี 2569 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ จำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ร่วมกับการทดสอบความแตกต่างด้วยสถิติ Welch’s Independent Samples t-test และประเมินขนาดอิทธิพลด้วยค่า Cohen’s d ผลการศึกษาภายหลังการปรับลดเวลาการให้บริการ ชั่วโมงการให้บริการลดลงร้อยละ 37.7 ขณะที่จำนวนใบขอใช้บริการและรายได้รวมลดลงเพียงร้อยละ 8.8 และ 2.2 ตามลำดับ ส่งผลให้จำนวนใบขอใช้บริการต่อชั่วโมงและรายได้ต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้นร้อยละ 46.2 และ 56.9 ตามลำดับ เมื่อเทียบกับช่วงก่อนดำเนินมาตรการ ผลการวิเคราะห์ทางสถิติพบว่าจำนวนใบขอใช้บริการต่อชั่วโมงและรายได้ต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p < 0.05) และมีขนาดอิทธิพลอยู่ในระดับสูงมาก (Cohen’s d > 2.0) อย่างไรก็ตาม การศึกษานี้ใช้ข้อมูลภายหลังการดำเนินมาตรการเพียง 5 เดือน จึงอาจยังไม่สะท้อนผลกระทบในระยะยาวได้อย่างครบถ้วน และยังไม่ได้ประเมินคุณภาพการให้บริการหรือความพึงพอใจของผู้รับบริการ มาตรการดังกล่าวยังช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านไฟฟ้าและค่าทำงานล่วงเวลาในช่วงนอกเวลาราชการได้ทั้งหมด ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่าการปรับเวลาการให้บริการให้สอดคล้องกับรูปแบบการใช้บริการจริงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดการใช้ทรัพยากรที่ไม่จำเป็น และเป็นข้อมูลเชิงประจักษ์สำหรับการกำหนดนโยบายการบริหารจัดการหน่วยงานบริการทางวิทยาศาสตร์ให้เกิดความคุ้มค่าและยั่งยืน
Downloads
References
กัญญ์วรา สุนันทเกษม, วนัฐฌพงษ์ คงแก้ว, เสกสรร สุธรรมานนท์, ทิพรัตน์ เพ้งหล้ง คงแก้ว, วรากร เพชรเกลี้ยง, และ จิรัสม์ตชา นิลโมจน์. (2564). การปรับปรุงกระบวนการบริจาคโลหิตในหน่วยงานคลังเลือดและเวชศาสตร์บริการโลหิตโรงพยาบาลสงขลานครินทร์. วารสารข่ายงานวิศวกรรมอุตสาหการไทย, 7(2), 1-12.
ชรินทร์ มาประสม, อีลีหยะ สนิโซ, และ วิชิต เรืองแป้น. (2567). การพัฒนารูปแบบการจัดการประหยัดพลังงานไฟฟ้าของ มหาวิทยาลัยของประเทศไทยในอนาคต. Journal of Energy and Environment Technology of Graduate School Siam Technology College, 11(2), 86-97.
ประดับ นวลละออง. (2563). การพัฒนารูปแบบจัดการพลังงานไฟฟ้าของสำนักงานองค์การบริหารส่วนจังหวัดของประเทศไทยในอนาคต. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา, 15(3), 314-318.
พนาวัน เปรมศรี, ภาสกร ดอกจันทร์, และ กัมปนาท วงษ์วัฒนพงษ์. (2565). แนวทางการขับเคลื่อนนโยบายมหาวิทยาลัยสีเขียวแบบมีส่วนร่วมของกลุ่มมหาวิทยาลัยราชภัฏภาคเหนือตอนล่าง. Journal of Roi Kaensarn Academi, 9(8), 1-16.
พีรดา อินทร์นอก, สุรชัย พิมหาม, และ นารินรัตน์ เหล่าเรือง. (2569). ประสิทธิผลของนโยบายและมาตรการโรงเรียนเบาหวานต่อจำนวนผู้ป่วยเบาหวานที่รักษาต่อเนื่องคงอยู่ในระบบการรักษาในจังหวัดนครราชสีมา. วารสารวิจัยสาธารณสุขศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 19(1), 99-108.
วรินญา หนูแจ่ม. (2569). การประยุกต์ใช้เทคนิค ICP-OES ร่วมกับแนวคิด ECRS สําหรับพัฒนาระบบการจัดการของเสียโลหะหนัก ห้องวิเคราะห์ธาตุ 2 ศูนย์เครื่องมือวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์. Trends in Routine to Research, 1(2), 27.
ศุภษิกานต์ ลบบำรุง, พีรพงศ์ บุญฤกษ์, และ ทัศนีย์ บุตราช. (2567). การเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานห้องปฏิบัติการชีววิทยาด้วยระบบลีน. วารสารสหวิทยาการวิจัยและนวัตกรรมการศึกษา, 3(1), 69-79.
Cherie, N., Berta, D. M., Tamir, M., Yiheyis, Z., Angelo, A. A., Tarekegn, A. M., Chane, E., Nigus, M., & Teketelew, B. B. (2024). Improving laboratory turnaround times in clinical settings: A systematic review of the impact of lean methodology application. PLoS One, 19(10), e0312033.
Cohen, J. (1988). Statistical power analysis for the behavioral sciences (2nd ed.). Lawrence Erlbaum Associates.
Field, A. (2018). Discovering statistics using IBM SPSS statistics (5th ed.). Sage Publications.
International Organization for Standardization. (2017). ISO/IEC 17025:2017 General requirements for the competence of testing and calibration laboratories. International Organization for Standardization.
Lakens, D. (2013). Calculating and reporting effect sizes to facilitate cumulative science: A practical primer for t-tests and ANOVAs. Frontiers in Psychology, 4, 863.
