ความพึงพอใจและแนวทางการพัฒนาการให้บริการออกหนังสือราชการ เพื่อสนับสนุนงานวิทยานิพนธ์ของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร
Keywords:
ความพึงพอใจในการบริการ, หนังสือราชการ, งานวิทยานิพนธ์, บัณฑิตศึกษา, บัณฑิตวิทยาลัยAbstract
การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจที่ผสานข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการออกหนังสือราชการเพื่อสนับสนุนงานวิทยานิพนธ์ของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร และเพื่อเสนอแนวทางการพัฒนาการให้บริการดังกล่าว กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้รับบริการการออกหนังสือราชการในปี 2568 จำนวน 359 คน จากประชากรทั้งหมด 902 คน (คิดเป็นร้อยละ 39.8) ประกอบด้วยนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ผู้บริหาร คณาจารย์ บุคลากร และบุคคลทั่วไป โดยใช้การเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามความพึงพอใจต่อ การให้บริการออกหนังสือราชการเพื่อสนับสนุนงานวิทยานิพนธ์แบบออนไลน์ที่ผู้วิจัยพัฒนาขึ้นและจัดทำผ่าน Google Forms ในการเก็บรวบรวมข้อมูล ซึ่งเป็นแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ จำนวน 4 ด้าน วิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณด้วยค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย (x-bar) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพจากข้อเสนอแนะปลายเปิดด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา (Content Analysis)
ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจต่อการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (x-bar = 4.80, S.D. = 0.24) เมื่อพิจารณารายด้าน ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (x-bar = 4.84) โดยข้อที่มีความพึงพอใจสูงสุด คือ การให้บริการด้วยความสุภาพและไมตรีจิต (x-bar = 4.87) รองลงมา คือ ด้านคุณภาพการให้บริการ (x-bar = 4.80) และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก (x-bar = 4.78) ตามลำดับ ส่วนด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด คือ ด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ (x-bar = 4.75) โดยข้อที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด คือ การสื่อสารและเผยแพร่ขั้นตอนการรับบริการ (x-bar = 4.72) ทั้งนี้ ค่าเฉลี่ยรายด้านทั้งหมดอยู่ในช่วงแคบเพียง 0.09 - 0.12 ซึ่งบ่งชี้ลักษณะคะแนนชนเพดาน (Ceiling Effect) ที่ควรตีความผลต่างระหว่างด้านด้วยความระมัดระวัง
สำหรับแนวทางการพัฒนาการให้บริการ ควรเน้นการปรับปรุงการประชาสัมพันธ์และสื่อสารขั้นตอนการรับบริการให้ชัดเจน เข้าถึงง่าย ควบคู่ไปกับการพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (E-Service) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการยื่นคำร้องออนไลน์และ การสืบค้นเอกสารราชการย้อนหลังให้มีความสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น
Downloads
References
บุญชม ศรีสะอาด. (2554). การวิจัยเบื้องต้น. กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
พรรณี ศรีเรือน. (2568). ความพึงพอใจของผู้รับบริการของงานการเงิน การคลังและพัสดุ สถาบันวิจัยพหุศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. วารสารวิชาการ ปขมท, 14(1), e1284.
สำนักงานปลัดกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม. (2565). ประกาศคณะกรรมการมาตรฐานการอุดมศึกษา เรื่อง เกณฑ์มาตรฐานหลักสูตรระดับบัณฑิตศึกษา พ.ศ. 2565. กรุงเทพฯ: สำนักงานปลัดกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม.
สำนักนายกรัฐมนตรี. (2564). ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยงานสารบรรณ (ฉบับที่ 4) พ.ศ. 2564. กรุงเทพฯ: สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี.
อรอนงค์ คำคนซื่อ, และ มนตรี อนันตรักษ์. (2558). ความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนและประมวลผลของคณะศิลปศาสตร์และวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม. วารสารมหาวิทยาลัยนครพนม, 5(2), 137-145.
Annamdevula, S., & Bellamkonda, J. S. (2016). HiEdQUAL: An instrument for measuring service quality in higher education. Knowledge Management & E-Learning, 8(2), 294-318.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). London: Pearson.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
