การพัฒนาแอปพลิเคชันแชทบอท โดยใช้ Google Dialogflow และ LINE API สนับสนุนงานเบิกค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปราชการ คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย

Authors

  • สุพรรณี เกตุแก้ว คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย อำเภอเมือง จังหวัดสงขลา 90000
  • ปิยะวรรณ บุญชื่น คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย อำเภอเมือง จังหวัดสงขลา 90000

Keywords:

แชทบอท; การพัฒนาแอปพลิเคชัน; ไดอะล็อกโฟล; วงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์; SDLC; การจัดการแบบลีน; การเบิกค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปราชการ; การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล; นวัตกรรมภาครัฐ

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ออกแบบและพัฒนาแอปพลิเคชันแชทบอทเพื่อสนับสนุนงานเบิกค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปราชการ 2) ประเมินประสิทธิภาพกระบวนการโดยใช้แนวทางการจัดการแบบลีน 3) ประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานแอปพลิเคชันแชทบอท ผู้วิจัยได้พัฒนาแอปพลิเคชันแชทบอทออกแบบด้วยวงจรการพัฒนาระบบ Software Development Life Cycle: SDLC พัฒนาแชทบอทผ่าน Google Dialogflow และ LINE Messaging API เพื่อให้โต้ตอบและให้คำแนะนำแก่บุคลากรด้านการเบิกค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปราชการได้อัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง สำหรับการประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการได้นำหลักการจัดการแบบลีนมาประยุกต์ใช้เพื่อลดความสูญเปล่าในกระบวนการทำงาน โดยเปรียบเทียบระยะเวลาดำเนินงานก่อนและหลังปรับปรุงระบบ สำรวจความพึงพอใจจากผู้ใช้งาน เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นบุคลากรสายวิชาการและสายสนับสนุนของคณะวิศวกรรมศาสตร์ จำนวน 70 คน คัดเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง ผลการศึกษา พบว่ากระบวนการทำงานที่ปรับปรุงใหม่สามารถลดระยะเวลาการดำเนินงานลงได้ถึง 1,537.98 นาที หรือ 25.38 ชั่วโมง คิดเป็นร้อยละ 99.80 ประสิทธิภาพคิดเป็นร้อยละ 99.34 เพิ่มขึ้นร้อยละ 99.08 ผลการสำรวจความพึงพอใจ พบว่าความพึงพอใจ โดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ (mean = 4.39, S.D.= 0.57) โดยได้รับคะแนนความพึงพอใจมากที่สุด ด้านโต้ตอบสะดวกและง่ายต่อการใช้งาน (mean = 4.61, S.D.= 0.57) ระบบโต้ตอบได้รวดเร็ว (mean = 4.59, S.D.= 0.71) เข้าใช้งานได้ง่าย (mean = 4.59, S.D.= 0.55) และข้อมูลส่วนตัวผู้ใช้งานถูกเก็บรักษาและเป็นความลับ (mean = 4.56, S.D.= 0.61) จากผลการศึกษาสรุปได้ว่า แอปพลิเคชันแชทบอทที่พัฒนาขึ้นช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ และพัฒนาต่อยอดให้รองรับการใช้งานบริการด้านอื่น ๆ ได้ในอนาคต

References

กองนโยบายและแผน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย. (2567). แผนยุทธศาสตร์มหาวิทยาลัย พ.ศ. 2566-2570. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย.

กัญญาณัฐ วงค์อินทร์, ยุวดี จิตต์โกศล, และ สุวภัทร ศรีจองแสง. (2564). การออกแบบ Chatbot โดยใช้ Application LINE Official Account เพื่อช่วยตอบคำถามด้านการบริการ กรณีศึกษา บริษัทโชติรส รถตู้ VIP ผู้วิจัยได้นำเสนอการเอาเทคโนโลยี Chatbot โดยใช้ Application LINE Official Account. การประชุมวิชาการระดับชาติ มอบ.วิจัย ครั้งที่ 15 (น. 622-634). สำนักงานส่งเสริมบริหารงานวิจัย มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.

เกียรติพันธ์ศักดิ์ บิลอับดุลล่าห์. (2564). การประยุกต์ใช้ chatbot สนับสนุนงานสอบสวน กรณีศึกษาสถานีตำรวจภูธรเบตง (สารนิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ) มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ สงขลา. สืบค้นจาก https://kb.psu.ac.th/psukb/bitstream/2016/17318/1/6310121012.pdf

จักรพันธ์ บุญเม่น และ ทิพรัตน์ สิทธิวงศ์. (2567). การพัฒนาแอปพลิเคชัน Chatbot บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ สำหรับงานบริการนิสิตและคณาจารย์ ภาควิชาเทคโนโลยีและสื่อสารการศึกษา. วารสารวิชาการ ปขมท, 13(3), 204-219.

บุญชม ศรีสะอาด. (2547). วิธีการทางสถิติสำหรับการวิจัย. พิมพ์ครั้งที่ 4. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ สุวิริยาศาส์น.

วสุ บัวแก้ว และ ปณิธิ เนตินันทน์. (2563). การพัฒนาระบบโต้ตอบอัตโนมัติของไลน์ (LINE BOT) เพื่อการให้บริการภายในองค์กร. วารสารเทคโนโลยีสารสนเทศและนวัตกรรมการศึกษา, 10(2), 45-60.

วาโร เพ็งสวัสดิ์. (2553). สถิติประยุกต์สำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ สุวีริยาสาส์น.

สุมนา บุษบก, ณัฐพร เพ็ชรพงษ์, และ จีรนุช สิงโตแก้ว. (2563). การพัฒนาแอปพลิเคชัน Chatbot สำหรับงานบริการนักศึกษา กรณีศึกษากองพัฒนานักศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ. Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyabure. 19(2), 85-94.

โอภาส เอี่ยมสิริวงศ์. (2560). การวิเคราะห์และออกแบบระบบฉบับปรับปรุงเพิ่มเติม กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.

Adamopoulou, E., & Moussiades, L. (2020). An overview of chatbot technology. Artificial Intelligence Applications and Innovations, 584, 373-383.

Chaves, A. P., & Gerosa, M. A. (2021). How should my chatbot interact? A survey on human–chatbot interaction design. International Journal of Human–Computer Studies, 149, 102604.

Mittal, A., Mehta, D., Bhardwaj, R., & Sharma, R. (2020). Role of AI-based chatbot in public sector. International Journal of Scientific & Technology Research, 9(3), 4154-4157.

Pressman, R. S., & Maxim, B. R. (2019). Software engineering: A practitioner's approach (9th ed.). New York: McGraw-Hill.

Uliyar, S. (2017). A primer: Oracle intelligent bots-powered by artificial intelligence. Retrieved from https://www.pr

omero.com/wpcontent/themes/promero/pdf/Oracle%20Intelligent%20Bots.pdf.

Vial, G. (2019). Understanding digital transformation: A review and a research agenda. The Journal of Strategic Information Systems, 28(2), 118-144.

Womack, J. P., & Jones, D. T. (1996). Lean thinking: Banish waste and create wealth in your corporation. Free Press.

Downloads

Published

2025-06-06

How to Cite

เกตุแก้ว ส., & บุญชื่น ป. (2025). การพัฒนาแอปพลิเคชันแชทบอท โดยใช้ Google Dialogflow และ LINE API สนับสนุนงานเบิกค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปราชการ คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย. Multidisciplinary Digital Procedia, 1(02), CUASTO210. Retrieved from https://conference.afirstshare.com/index.php/MDP/article/view/28